Política de reembolso

1. Tipos de devolución que aceptamos

A. Devolución por cambio de opinión (derecho de retracto)

Si simplemente ya no deseas el producto, puedes solicitar su devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega siempre que el producto:

No haya sido usado y se encuentre en perfecto estado.
Conserve su empaque original, etiquetas y accesorios.
Se acompañe de la factura o comprobante de compra.

Costos de envío: para devoluciones dentro de Bogotá, el costo de envío de retorno corre por cuenta de [LyM Store]. Para devoluciones desde ciudades distintas a Bogotá, el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Reembolso: una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso total del valor del pedido se realiza dentro de 1 a 15 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (o el medio que se acuerde con el cliente).

B. Devolución o cambio por defectos de fábrica o daños del producto

Si tu producto presenta un defecto de fabricación o llegó dañado (no por mal uso), puedes solicitar el cambio o la devolución dentro de los 15 días hábiles siguientes a la entrega, mediante nuestro canal de atención rápida, adjuntando fotos/video del defecto.

No aplica cuando el daño es causado por mal uso, golpes, manipulación indebida o desgaste normal.
Costos de envío: en estos casos el envío de retorno y el reenvío del producto (nuevo o reparado) corren por cuenta de LyM Store, sin costo para el cliente, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 735 de 2013.
Reembolso: si se opta por la devolución del dinero en lugar del cambio, este se realiza dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibido e inspeccionado el producto.

2. Garantía legal (más allá de los 15 días)

El plazo de 15 días hábiles del numeral B es un proceso ágil de cambio directo, adicional y más rápido que el mínimo legal. Vencido ese plazo, el cliente conserva su garantía legal sobre defectos de fabricación durante el término informado por el proveedor o fabricante para cada producto, conforme a los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011. Para hacer efectiva la garantía legal fuera del plazo ágil, el cliente debe escribir a lymventasco@gmail.com indicando el daño, la fecha de compra y aportando el soporte de compra.

3. Requisitos generales para toda devolución o cambio

Solicitar la devolución dentro de los plazos indicados, escribiendo a lymventasco@gmail.com con el número de pedido.
Adjuntar fotos del producto y, en caso de defecto, evidencia del daño.
Empacar el producto de forma segura para el envío de retorno.
Conservar la factura o comprobante de compra.

4. Excepciones al derecho de retracto

No aplica devolución por cambio de opinión en los siguientes casos

Productos personalizados o hechos a la medida.
Productos de higiene o uso íntimo cuyo sello haya sido abierto.

5. Proceso de reembolso

El reembolso se realiza sobre el instrumento de pago utilizado en la compra, o mediante el método que se acuerde con el cliente.
Plazo: 1 a 3 días hábiles después de recibida e inspeccionada la devolución (plazo inferior al máximo legal de 15 días calendario establecido por la Ley 2439 de 2024).